MAAT stuurt op zelfredzaamheid en samenredzaamheid van de burger én een ruime burger-gerichte atitude van professionals. Hiervoor zijn drie transitiepaden benoemd:

• Verbeteren van de zelfredzaamheid en saamhorigheid van de burger zodat het beroep op professionele dienstverlening afneemt;
• Het adresseren van de juiste vraag, zodat het onderliggende probleem wordt aangepakt en niet slechts de wijze waarop het zich presenteert;
• Het doorbreken van de eilandenstructuur in de bedrijfsprocessen van de dienstverlenende organisaties.

In het project “Wijs in de wijk’ krijgen zorg en service op afstand vorm via één technische infrastructuur waarlangs burgers hun vragen kunnen communiceren. Een gezamenlijke technische infrastructuur maakt het mogelijk verschillende componenten (zorgcentrale, alarmcentrale, domotica) te koppelen en met elkaar te delen zodat kapitaalsintensieve middelen efficiënt worden gebruikt.

Hiertoe zijn in het project ‘Wijs in de wijk’ (link projectplan) de volgende instrumenten en werkwijzes ontwikkeld:

1. 123 Vraagwijzer: dienstverlening presenteren vanuit klantperspectief en ‘vraagpatronen en diensten MAAT’
2. 123 Wijkportal: de dienstverlening gepresenteerd op een voor iedereen beschikbaar medium, via internet en bidibox met touchscreen, geschikt voor iedere burger
3. Ondersteuningsteams: outreachende en activerende integrale teams voor informatie, advies en clientondersteuning , ingebed in een netwerk van organisaties in de wijk
4. 123 Comfort: overbrugt naar dienstverlening in de lokale markt
5. 123 Attent biedt bereikbaarheid, voor alle doelgroepen, 7 x 24 uur
6. Alarmopvolging: biedt direct hulp aan huis in geval van nood, voor alle doelgroepen.

Eind 2009 is het transitieproject in het kader van de 1e tranche afgerond. Inmiddels zijn de ontwikkelingen verder gegaan. In twee Nijmeegse wijken is een Ondersteuningsteam actief, in 4 wijken/dorpen zijn MAATplaatsen ingericht. De zorgcentrale 123 Attent is gerealiseerd en breidt zich uit. Er is veel vraag naar 123 Vraagwijzer, in andere gemeenten en regio’s. In twee Nijmeegse wijken wordt geëxperimenteerd met de wijkportal. De ICT infrastructuur die hiervoor wordt gebruikt is ook de basis voor de burger- en patientenvoorlichting van de projecten van het ouderenzorgnetwerk ZOWEL NN, dat gefinancierd vanuit het Nationaal Ouderzorg programma de transitie voor zorg en welzijn voor ouderen vormgeeft. De visie van MAAT  op de transitie naar zelfredzaamheid / samenredzaamheid en het daartoe radicaal doorbreken van klassieke organisatiegrenzen, wordt door vele organisaties in een breed regionaal netwerk gedeeld.  De zoektocht naar de kiem van gezondheid en welzijn gaat door, evenals het ontwikkelen en organiseren van nieuwe werkwijzes en werkculturen voor de nabije toekomst.

Projectleider: Myriam Hellings